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優(yōu)化流程  賦能經(jīng)營

1、著重建設橫向流程，打通部門間、板塊間交圈協(xié)同的通道；

2、隨著業(yè)務變化，動態(tài)優(yōu)化調(diào)整流程；

3、狠抓流程落地使用，在績效考核體系中有考核權重；

4、要求所有西格碼同學樹立流程理念，樹立流程意識；

5、所有流程要保證端到端的閉環(huán)且暢通；

6、以業(yè)務為中心建立流程；

7、把流程盡可能遷移到線上；

8、通過建立流程來提高運營管理效率；

9、用流程體系倒逼我們的文化理念落地；

10、通過流程體系建設，提升團隊的能力水平。

流程是企業(yè)的命脈，其中涉及售前、研發(fā)、售后、品質(zhì)4大核心職能部門。其重點在于前端便捷提報，中間監(jiān)控閉環(huán)，后端管理沉淀；通過價值鏈協(xié)作，直面客戶，提升客戶滿意度及口碑的同時，提升企業(yè)綜合實力、品牌形象，支撐市場取單。

“服務好”不再局限在簡單的服務態(tài)度好、人員投入和隨叫隨到式的快速響應上。只有準確把握客戶需求，不斷提供預防性、增值性服務，幫助客戶提高服務質(zhì)量、降低運營成本和增加效益，才能為客戶創(chuàng)造卓越的服務體驗和價值。服務產(chǎn)品化需要從三個方面努力：服務專業(yè)化、服務標準化、服務多元化（個性化），著力打造基于流程的優(yōu)質(zhì)服務。

強化培訓引導，采取培訓和目視化管理相結合的方式，通過集中授課、視頻講解，對流程內(nèi)容和工作要求進行逐條培訓講授，并設置流程電腦桌面和屏保，推進流程入腦入心入行。強化評比激勵，組織開展“公司十佳流程”評選活動，對于入圍的部門或個人予以獎勵，進一步激發(fā)全員參與的積極性和主動性。強化效果檢驗，積極推進流程運行，并結合運行情況開展自我評價、內(nèi)部審核等評審活動，有針對性地開展優(yōu)化調(diào)整和跟蹤驗證，有效解決流程和現(xiàn)實工作脫節(jié)的問題，規(guī)避流程建設和流程執(zhí)行“兩張皮”的問題。